這一個多月以來，國內(nèi)疫情一直多點爆發(fā)，涉及城市較多，對于很多行業(yè)的生產(chǎn)和居民出行都有很大影響，疫情發(fā)生的城市經(jīng)濟活動也有明顯減少，且城市之間的出行也有諸多限制。疫情之下，對于國諾售后服務(wù)也產(chǎn)生一定影響，但是公司客服各種困難，確?？蛻羲x購的電子計量皮帶秤得到及時安裝調(diào)試，投入到生產(chǎn)之中。

特殊時期的上門安裝調(diào)試服務(wù)，公司制定了嚴格的規(guī)范。在遵守防疫政策和保障自身安全的前提下，售后人員抵達用戶現(xiàn)場服務(wù)前，務(wù)必了解清楚當?shù)匾咔榍闆r和防疫政策，是否允許具有檢測證明的外來人員進入，是否需要遵守隔離政策。同時，了解清楚客戶當前情況，是否因疫情原因生產(chǎn)受到影響，已經(jīng)暫停生產(chǎn)。在客戶生產(chǎn)正產(chǎn)進行，需要盡快安裝電子計量皮帶秤，且防疫政策允許的情況下，國諾售后工程師抵達現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試并進行培訓(xùn)。

針對特殊時期需要上門服務(wù)的客戶，國諾也將項目分緊急和難易程度等級。如煤礦用的電子計量皮帶秤，因受到環(huán)境等因素影響，操作難度更大，安排相關(guān)售后抵達現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、接線、調(diào)試等。近期國諾售后工程師在萬勝礦完成了ICS-17A雙秤架防爆皮帶秤的安裝，與客戶現(xiàn)場負責人溝通完成，確定安裝位置并安排相關(guān)人員后，在地面完成了托輥支架、儀表、光端機改造固定。第二天完成皮帶秤的安裝，因現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)問題，上位機無法連接到網(wǎng)絡(luò)，安排網(wǎng)管解決問題后，儀表軟件、上位機軟件調(diào)試完成，并對現(xiàn)場人員進行了培訓(xùn)。

受疫情影響，無法抵達現(xiàn)場且客戶有安裝使用過電子計量皮帶秤的客戶，國諾信科安排售后工程師遠程視頻指導(dǎo)安裝調(diào)試。還有一些客戶，雖然國諾售后工程師抵達現(xiàn)場，但受到現(xiàn)場輸送機未安裝完成原因，工程師無法長期等待，安裝其他皮帶秤時會對現(xiàn)場人員進行培訓(xùn)。后續(xù)若皮帶輸送機安裝完成，遠程指導(dǎo)另外電子計量皮帶秤的安裝調(diào)試。

總之，疫情之下，各行各業(yè)都經(jīng)歷著巨大壓力，國諾信科在壓力之下也會盡可能解決用戶面臨產(chǎn)品安裝調(diào)試等問題。針對疫情影響暫停的客戶，國諾會與客戶溝通協(xié)調(diào)，待緩和之后前去安裝；針對在相關(guān)政策下可抵達現(xiàn)場且用戶需要安裝的情況下，國諾會在防疫政策下抵達現(xiàn)場，安裝調(diào)試；針對有技術(shù)人員可自行安裝調(diào)試的客戶，國諾售后工程師全程視頻語音指導(dǎo)安裝調(diào)試。

越是面臨困難和壓力，國諾信科越是堅定初心，做好產(chǎn)品和服務(wù)，相信疫情終會散去，未來我們可以更快、更好地做好用戶服務(wù)！